DERECHOS LEGALES Todos los clientes tienen el derecho legal de:
- Rechazar servicios
- Buscar servicios alternativos de salud mental en otro lugar
- Atender necesidades/quejas a través de los canales apropiados que se enumeran en la sección de Quejas/Reclamaciones de este documento.
- Preguntar a su terapeuta sobre su formación y su enfoque terapéutico
- Elegir un representante autorizado que le asista en las decisiones sobre su tratamiento
PARTICIPACIÓN DE LOS PADRES: La participación de los padres es fundamental para el éxito terapéutico. Si los derechos parentales han sido revocados, se requiere prueba de custodia. De lo contrario, su terapeuta participará con ambos padres en el proceso terapéutico, salvo que la ley disponga lo contrario.
CONFIDENCIALIDAD: Las conversaciones entre los clientes/sus familias y los profesionales de SWFGC se mantienen estrictamente confidenciales. No se divulgará información del cliente a menos que el cliente o el tutor legal otorgue su consentimiento por escrito. Las posibles excepciones a la divulgación de información confidencial incluyen, entre otras, las siguientes situaciones:
- Peligro o amenaza inminente para usted mismo(a) o para otros
- Abuso o negligencia de un menor o de un adulto vulnerable
- Asuntos legales en los que la información sea requerida mediante citación judicial
- Información solicitada por una compañía de seguros responsable de brindar cobertura de salud mental con fines de pago por dichos servicios, supervisión o aseguramiento de la calidad
- Divulgaciones exigidas por la ley
TRATAMIENTO DE MENORES: SWFGC no tratará a un menor (menor de 14 años de edad) sin el consentimiento de un tutor legal. El tratamiento de menores de 14 años de edad o mayores se revisa caso por caso y en cumplimiento con la ley aplicable.
ATENCIÓN MÉDICA DE EMERGENCIA: En caso de una emergencia, otorgo a SWFGC mi consentimiento para buscar atención médica de emergencia en mi nombre, incluyendo, entre otros: administrar primeros auxilios, RCP, medicamentos y contactar/informar al personal de emergencia, incluyendo operadores del 911, ambulancia, médico y/o las fuerzas del orden.
EMERGENCIAS: En caso de una emergencia, cuando exista un riesgo inminente de peligro, por favor llame al 911 de inmediato. Una vez que se haya contactado a los Servicios de Emergencia, comuníquese con su terapeuta asignado(a) para informarle sobre la situación. Si tiene una necesidad clínica crítica y su terapeuta asignado(a) y/o su supervisor(a) no están disponibles, por favor comuníquese con la Línea Estatal de Crisis de NM al 1-855-662-7474 y/o al 988 para todas las emergencias de Salud Mental.
CONTACTOS TELEFÓNICOS: Los terapeutas fomentan la comunicación por parte de los clientes o tutores legales; sin embargo, si una llamada telefónica dura más de 5 minutos, el/la terapeuta puede pedirle que programe una cita presencial o por telesalud.
CONTACTOS POR MENSAJES DE TEXTO: SWFGC no permite la comunicación por mensajes de texto con su terapeuta, excepto para fines de programación de citas. NO envíe mensajes de texto a su terapeuta sobre asuntos clínicos.
CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIÓN POR MENSAJES DE TEXTO SOBRE PROGRAMACIÓN: Al firmar a continuación, usted da su consentimiento para recibir comunicaciones por mensajes de texto de SWFGC relacionadas con la programación de citas y recordatorios.
CORREO ELECTRÓNICO: SWFGC no permite la comunicación por correo electrónico entre usted y su terapeuta por ningún motivo.
ETIQUETA EN LA SALA DE ESPERA: Debido a que se llevan a cabo sesiones de terapia dentro y alrededor de nuestro edificio, solicitamos que la sala de espera y el edificio se mantengan respetuosamente en silencio.
- Recomendamos a nuestros clientes traer entretenimiento silencioso mientras ocupan la sala de espera
- Solicitamos que no haya alimentos ni bebidas en nuestra sala de espera
- Por favor, regístrese con el personal de la oficina al llegar para su sesión
- Si su hijo(a) es menor de 14 años y está recibiendo servicios, SWFGC requiere que usted permanezca en la sala de espera durante la totalidad de la sesión de su hijo(a). Los tutores/padres no pueden dejar a un menor ni retirarse en ningún momento durante la sesión de un menor si el/la menor es menor de 14 años. Si el/la menor es mayor de 14 años, usted puede salir de las instalaciones durante el tiempo de la sesión.
POLÍTICA DE PAGO:
- El pago por los servicios debe coordinarse antes del inicio del servicio por el/la terapeuta de admisión, o en la sesión inicial con su terapeuta asignado(a)
- Si no cuenta con seguro, hay tarifas de pago privado disponibles. Esto también incluye a personas que ya no son elegibles para Medicaid o a aquellas con beneficios para Nativos Americanos.
- Los pagos y copagos vencen al momento de recibir el servicio. Al pagar en efectivo, por favor esté preparado(a) para pagar el monto exacto, ya que SWFGC no mantiene efectivo en las instalaciones. SWFGC acepta pagos con tarjeta de crédito (solo Visa, MasterCard y Discover)
SEGURO: Cuando los servicios son pagados por una compañía de seguros, es responsabilidad del cliente proporcionar información vigente de la póliza para que SWFGC pueda facturar directamente a la compañía de seguros. El no proporcionar información vigente de la póliza, comunicar cambios en la póliza o recertificar con las compañías de seguros puede resultar en gastos de su propio bolsillo.
- Para los clientes que eligen usar el seguro para pagar los servicios, al firmar a continuación, usted autoriza a SWFGC a procesar una reclamación con su compañía de seguros y a recibir el pago por los servicios prestados. Usted también autoriza a SWFGC a divulgar la información requerida por su compañía de seguros para el pago de reclamaciones, supervisión o aseguramiento de la calidad.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN: SWFGC requiere un aviso con 24 horas de anticipación para cancelar o reprogramar una cita. Si surge una emergencia y un cliente no puede asistir a la cita asignada, por favor comuníquese con su terapeuta lo antes posible.
QUEJAS/RECLAMACIONES: Usted tiene el derecho de ser tratado(a) de manera ética, profesional y con respeto por todos los miembros del personal de SWFGC. Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor llame al (505) 830-1871 y solicite hablar con el/la Director(a) Clínico(a). Si considera que SWFGC no ha atendido la situación a su satisfacción, puede comunicarse directamente con su compañía de seguros al número que figura en su tarjeta de seguro.